OBIECTIV:
Dobandirea cunostintelor si capabilitatii pentru desfasurarea activitatii de consultanta in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale, siguranta alimentului, securitatea informatiei.
CANDIDATI :
Persoane care urmeaza sa deruleze activitati de consultanta pentru proiectarea, documentarea, implementarea, mentinerea si imbunatatirea sistemelor de management.
TEMATICA CURSURILOR :
1. Generalitati:
- Caracteristicile serviciului de consultanta
- Terminologie specifica
- Procese pentru asigurarea performantei serviciului de consultanta
2. Procesele de management
3. Procesul de marketing
- Planul de marketing
- Instrumente
4. Proiectarea serviciului de consultanta
5. Relatia cu clientul in cadrul serviciului de consultanta
- Consideratii generale
- Cultura organizationala
- Schimbarea la nivelul organizatiei
- Negocierea cu clientul
6. Procesul de planificare
7. Managementul riscului
8. Procese de asigurare a resurselor in cadrul serviciului de consultanta
- Consideratii generale
- Competenta consultantului
- Realizarea sistemului de management la client
- Motivatia clientului
- Organizarea societatii clientului
- Comunicare si leadership
- Instruirea si motivarea personalului clientului
- Aspecte psihologice ale consultantei
9. Implementarea sistemului de management la client
10. Masurarea si monitorizarea performantelor
11. Masurarea satisfactiei clientului
- Metode de masurare
- Metode de evaluare
12. Imbunatatirea continua a serviciului de consultanta
- Consideratii generale
- Benchmarkingul
- Metoda 6 sigm
13. Instrumente avansate de planificare si control
- Design for six sigma (DFSS, DMADOV, DCCDI, IDOV, DMEDI)
- Planificarea anticipata a calitatii produsului (APQP)
- Balanced Scorecard
|
